Traitement des renvois

Renvois de marchandises suite à une erreur de commande/livraison

  • Vous nous aidez si vous nous demandez avant le renvoi de la marchandise un numéro de retour du client (numéro RC) par téléphone, par e-mail ou par fax, avec l’indication des numéros d’articles et des quantités. Tous les retours doivent impérativement nous être communiqués au préalable. Les retours non signalés seront considérés comme des marchandises données à éliminer.
  • Veuillez noter que nous ne pouvons pas reprendre les articles pour lesquels il y a un engagement d’achat signé par le client (ainsi que l’ensemble des denrées alimentaires et des boissons).
  • Par retour un forfait de CHF 40.00 pour frais administratifs sera facturé.
  • L'avis de crédit est émis après vérification de la qualité et du motif du retour.
  • Depuis le 1er mai 2015, nouvelle réglementation pour le retour des matériel de consommation Brother

Contact Oridis:

Tél. 062 788 53 83
rma@oridis.ch

Retours de réclamations qualité

Là aussi, avant de retourner la marchandise, merci de demander un numéro de retour client (numéro RC) par téléphone ou mail, en indiquant le numéro de l’article et la quantité.

Merci de joindre les documents suivants aux retours

Toner

  • Impressions de test
  • Description détaillée du problème
  • Numéro de série de l’imprimante 

Encre

  • Impressions de test
  • Numéro de série de l’imprimante
  • Page de statut (liste de configuration)
  • Description détaillée du problème 

Encre

  • Impressions de test
  • Description détaillée du problème

Rubans encreurs

  • Impressions de test
  • Description détaillée du problème

Supports de données / Divers

  • Description détaillée du problème

Le droit à un échange ou un avoir n’est octroyé qu’une fois les marchandises défectueuses ont été retournées et vérifiées et que si les conditions prédéfinies sont remplies. Les retours injustifiés sont soumis aux frais de port.

Fournisseurs ayant conclu une garantie directement avec le consommateur final

De plus en plus de fournisseurs optent pour traiter les garanties sans passer par le grossiste ou le distributeur. Ils ont pour cela mis en place des hotlines pour leurs consommateurs finaux.

Minolta-QMS (Konica Minolta)
Hotline 0848 48 00 80

Oki
Hotline 061 827 94 81

Sony
Hotline 0848 80 84 80 pour produits: S-AIT, AIT, LTO, DLT4, DLTVS1-160, SDLT320, DDS, DAT72, Mammoth, D8, DTV, SD1, QIC, MD Data, 5.25MO, 3.5MO

Xerox/Tektronix
Allemand: 043 299 90 00
Français: 043 299 90 01
Italien: 043 299 90 02

Autres conseils pour faciliter le traitement des garanties

disk2go
Allez sur » www.disk2go.com, support (recours garantie séparé)

Kyocera-Mita
Merci de demander un formulaire de demande de garantie en même temps que le numéro de retour.

Panasonic
(accessoires uniquement) Le fabricant concède 12 mois de garantie à partir de la date de vente au consommateur. Il est nécessaire de joindre le document de vente au consommateur final à chaque réclamation.

Samsung
En plus de la description détaillée du problème, merci de joindre également le document de vente à votre client.

Sharp
Merci de demander un formulaire de demande de garantie en même temps que le numéro de retour.

Merci de vérifier les points suivants au préalable:

  • S’agit-il véritablement d’un produit original?
  • Le produit a-t-il été endommagé lors du transport?
  • La période de garantie a-t-elle expiré?
  • Le consommable est-il vide et non pas défectueux (comparaison avec les listes de poids)? 

Si vous avez des questions ou hésitez sur une procédure particulière, n’hésitez pas à nous contacter par téléphone. Merci.

Vous êtes sûr de vous?